En meubita sabemos que un reembolso no debería convertirse en otra cosa de la que tengas que preocuparte. Por eso, cuando corresponde devolver un importe, procuramos que el proceso sea claro y fácil de seguir.
I. Cuándo corresponde un reembolso
Puede corresponder un reembolso, entre otros casos, cuando:
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Se ejerce correctamente el derecho legal de desistimiento.
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Se acepta una devolución dentro del periodo adicional de 30 días.
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Se cancela correctamente un pedido antes de su envío.
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El producto presenta un defecto o daño.
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Se ha enviado un producto incorrecto.
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Un cambio no puede realizarse porque el producto solicitado ya no está disponible.
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Se ha producido un cobro duplicado o una incidencia de pago.
El importe y el momento del reembolso dependerán del motivo concreto y de las condiciones aplicables.
II. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
Solo utilizaremos un método de reembolso diferente cuando tú lo hayas aceptado expresamente y el cambio no te genere ningún coste adicional.
No modificaremos unilateralmente el método de reembolso para trasladarte costes o inconvenientes.
III. Reembolso por derecho legal de desistimiento
Cuando ejerzas correctamente el derecho legal de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, cuando la normativa aplicable permita esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba válida de que han sido enviados, el reembolso se gestionará conforme a dicha regla.
La comunicación del desistimiento no necesita una aprobación previa de meubita.
Para evitar repetir las condiciones de ejercicio del desistimiento y devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
IV. Qué gastos de entrega se reembolsan
Cuando corresponda un reembolso completo por el ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolveremos los gastos de entrega cobrados originalmente correspondientes a la modalidad estándar más económica ofrecida por meubita.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más rápida o más costosa, no estamos obligados a reembolsar la diferencia correspondiente al servicio adicional.
Los gastos directos de devolución se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y cambios.
V. Reembolsos del día 15 al día 30
El periodo comprendido entre el día 15 y el día 30 corresponde al periodo adicional de devolución ofrecido por meubita.
Si la devolución durante este periodo se debe simplemente a un cambio de opinión, se reembolsará el importe correspondiente de los productos aceptados, pero no se reembolsarán los gastos de entrega originales.
Los gastos directos de devolución internacional correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un defecto del producto, un error en el pedido, un producto incorrecto o una circunstancia imputable a meubita, asumiremos los gastos correspondientes y se reembolsarán los importes que procedan.
Para conocer las condiciones completas de este periodo, consulta la Política de devoluciones y cambios.
VI. Reembolso de una cancelación
Si una cancelación ordinaria se confirma antes del envío, se reembolsarán los importes recibidos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega que hayan sido cobrados.
El reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
No se aplicarán gastos ni comisiones por una cancelación correctamente realizada antes del envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones correspondientes al derecho de desistimiento o a la devolución, según el caso.
Para conocer cuándo puede cancelarse un pedido, consulta nuestra Política de cancelación de pedidos.
VII. Si ya hemos recibido el producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, comprobaremos la devolución y procesaremos el reembolso correspondiente.
Nuestro objetivo es realizar esta gestión en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción.
Una vez emitido el reembolso, el importe puede tardar aproximadamente 10 a 15 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del banco, la tarjeta o el proveedor del medio de pago.
Los plazos anteriores corresponden al procesamiento por parte de meubita y al tiempo habitual de las entidades financieras.
VIII. Si todavía no hemos recibido la devolución
No podremos retrasar indefinidamente un reembolso simplemente porque el producto todavía no haya llegado físicamente.
Cuando corresponda realizar el reembolso y hayas presentado una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
En los casos en los que la normativa permita esperar hasta la recepción del producto o hasta que se presente una prueba válida de envío, actuaremos conforme a dichas condiciones.
Si ya has enviado el producto y tienes un comprobante de devolución, puedes enviarnos la información correspondiente a info@meubita.com para que podamos localizarlo y continuar con la gestión.
IX. Reembolsos parciales
En determinadas situaciones puede corresponder un reembolso parcial.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando solo se devuelve una parte de un pedido o cuando exista una disminución de valor del producto atribuible a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
La simple apertura o comprobación de un producto durante el periodo legal de desistimiento no implica automáticamente una reducción del reembolso.
Cualquier posible reducción se valorará teniendo en cuenta las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
X. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando el problema sea atribuible al producto, al pedido o a un error de preparación, meubita asumirá los gastos correspondientes y gestionará la solución aplicable.
Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en un reemplazo, un cambio o un reembolso.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para evitar repetir el procedimiento de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
XI. Si un producto de cambio ya no está disponible
Si has solicitado un cambio y el producto de sustitución ya no está disponible, podremos sustituir el cambio por un reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente, salvo que aceptes expresamente otro método y este no genere costes adicionales para ti.
No tendrás que pagar gastos adicionales por el hecho de que el producto de sustitución haya dejado de estar disponible.
XII. Cobros duplicados o problemas con el pago
Si detectas que se ha realizado un cobro duplicado o existe alguna incidencia relacionada con el pago, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la operación y, cuando corresponda, devolveremos el importe cobrado indebidamente al método de pago original.
Si necesitamos verificar información relacionada con el pago, podremos solicitarte los datos necesarios para resolver la incidencia de forma segura.
XIII. Si el reembolso todavía no aparece
Si ha transcurrido el plazo habitual y todavía no puedes ver el reembolso en tu cuenta, te recomendamos comprobar primero el estado de la operación con tu banco o proveedor de pago.
Si el importe continúa sin aparecer, puedes escribirnos a:
También puedes llamarnos al:
+1 (314) 582-7461
Revisaremos el estado del reembolso y, cuando sea necesario, comprobaremos nuevamente la información relacionada con el pago.
XIV. Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora peninsular española (CET/CEST).
Correo electrónico: info@meubita.com
Teléfono: +1 (314) 582-7461
Si nos escribes sobre un reembolso, recomendamos incluir el número de pedido y el nombre utilizado para realizar la compra.