En meubita sabemos que los planes pueden cambiar incluso después de hacer un pedido. Por eso, si necesitas detener una compra antes de que salga, queremos que el proceso sea lo más sencillo y claro posible.
I. Cuándo puedes solicitar la cancelación
Puedes comunicar tu intención de cancelar un pedido desde el momento en que realizas la compra.
Las solicitudes recibidas durante las primeras 24 horas se revisarán con prioridad para intentar detener el pedido antes de su envío.
Estas primeras 24 horas no constituyen un plazo legal de cancelación ni garantizan por sí mismas que el pedido pueda detenerse. La posibilidad de realizar una cancelación ordinaria dependerá del estado real del pedido cuando recibamos la solicitud.
No se aplicarán gastos ni comisiones por una cancelación ordinaria realizada antes del envío.
II. Cancelación antes del envío
Si recibimos tu solicitud cuando el pedido todavía no ha sido enviado, comprobaremos su estado e intentaremos detenerlo.
Puedes comunicar la solicitud de cancelación sin necesidad de esperar una aprobación previa para enviarla. Sin embargo, una cancelación ordinaria solo se considerará realizada cuando meubita confirme que el pedido ha sido cancelado correctamente.
Si el pedido ya ha avanzado hasta un punto en el que no pueda detenerse, te informaremos de que la cancelación ordinaria no ha podido realizarse.
Cuando la cancelación se confirme antes del envío, se procederá al reembolso correspondiente.
III. Pedidos en preparación
Un pedido puede comenzar a prepararse poco después de realizar la compra.
Mientras todavía no haya sido enviado, puedes comunicarnos que deseas cancelarlo y comprobaremos si es posible detener el proceso.
La solicitud no requiere una autorización previa para ser presentada. No obstante, la cancelación ordinaria dependerá de que podamos detener efectivamente el pedido antes de su envío y quedará confirmada cuando meubita te comunique que la cancelación se ha realizado correctamente.
IV. Si el pedido ya ha sido enviado
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, la cancelación logística ya no será posible.
Esto no elimina tu derecho legal de desistimiento.
Si deseas desistir de la compra después de que el pedido haya sido enviado, puedes comunicar tu decisión por escrito dentro del plazo legal correspondiente, incluso antes de recibir el paquete.
Después de comunicar el desistimiento, deberás seguir el procedimiento de devolución aplicable y devolver el producto dentro del plazo establecido.
Los detalles sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los gastos correspondientes pueden consultarse en nuestra Política de devoluciones y cambios.
V. Cancelación por error en la dirección
Si detectas que has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Mientras el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos corregir la información o cancelar el pedido para que puedas realizar una nueva compra con los datos correctos.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
VI. Cómo solicitar una cancelación
Puedes comunicar tu solicitud de cancelación enviando un correo electrónico a:
Para localizar rápidamente tu pedido, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
- Una indicación clara de que deseas cancelar el pedido.
No necesitas esperar una aprobación de meubita para presentar una solicitud de cancelación.
En las cancelaciones ordinarias, sin embargo, la solicitud no significa automáticamente que el pedido haya sido cancelado. La cancelación quedará confirmada cuando te comuniquemos que el pedido ha podido detenerse y ha sido cancelado correctamente.
Cuando corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, la comunicación de dicho desistimiento tampoco depende de una aprobación de meubita.
VII. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando una cancelación ordinaria haya sido confirmada antes del envío, se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
En caso de cancelación completa, el reembolso incluirá los importes recibidos correspondientes al pedido, incluidos los gastos de entrega que hayan sido cobrados.
No se aplicarán gastos ni comisiones por una cancelación ordinaria realizada antes del envío.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 10 a 15 días laborables.
Los plazos concretos en los que el importe aparezca nuevamente en tu cuenta también pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa correspondiente. Para más información, consulta nuestra Política de reembolsos.
VIII. Atención al cliente
Si necesitas cancelar un pedido o tienes alguna duda sobre su estado, puedes escribirnos a:
También puedes llamarnos al:
+1 (314) 582-7461
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora peninsular española (CET/CEST).
Cuanto antes nos contactes, más posibilidades tendremos de detener el pedido antes de que sea enviado.
IX. Información relacionada
Esta política se centra en la cancelación de pedidos.
Para conocer las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones y los cambios, consulta la Política de devoluciones y cambios.
Para obtener información más detallada sobre los métodos y procedimientos de reembolso, consulta la Política de reembolsos.
La información relacionada con la preparación, el transporte y la entrega está disponible en la Política de envíos.
Los derechos legales del consumidor se mantienen en todo momento de acuerdo con la normativa aplicable.