I. Cuando algo no llega como esperabas
Queremos que cada pedido llegue en las condiciones adecuadas y que puedas disfrutarlo desde el primer momento. Si al recibir tu pedido detectas que un producto está dañado, presenta un defecto, ha sufrido algún problema durante el transporte o no corresponde con el artículo que compraste, ponte en contacto con nosotros.
Te recomendamos informar de la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para que podamos revisar el caso con mayor rapidez. Este plazo es una recomendación para facilitar la gestión y no limita los derechos que te correspondan por ley.
II. Qué necesitamos para revisar la incidencia
Para localizar el pedido y entender qué ha ocurrido, normalmente necesitaremos el número de pedido y una breve descripción del problema.
También podemos solicitar fotografías del producto y de su embalaje cuando resulten útiles para comprobar el estado en el que llegó. En los casos relacionados con daños durante el transporte, estas imágenes pueden ayudarnos a gestionar la incidencia con el transportista.
No es necesario realizar una evaluación técnica por tu cuenta. Nos ocuparemos de revisar la información y explicarte los siguientes pasos.
III. Daños relacionados con el transporte
Si un producto llega con daños visibles, roturas, deformaciones u otros desperfectos que puedan haberse producido durante el transporte, revisaremos la incidencia con la información facilitada.
Cuando corresponda, coordinaremos la solución con el operador logístico utilizado para el envío, como DHL, UPS o FedEx.
Los costes de devolución relacionados con un producto dañado durante el transporte serán asumidos por nosotros cuando corresponda.
IV. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto presenta un defecto que afecta a su funcionamiento, estructura, acabado o uso normal, o si has recibido un artículo diferente al que figura en tu pedido, contacta con nosotros para que podamos revisarlo.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer una solución adecuada, como el reemplazo del producto, el envío de la pieza correspondiente cuando sea posible o el reembolso.
Si se trata de un producto incorrecto o de un defecto que corresponda gestionar a nuestra parte, no tendrás que asumir los costes de devolución correspondientes.
V. Algunos ejemplos según el tipo de producto
En artículos como caminos de mesa, gorras, gorros y sombreros, pueden revisarse especialmente aspectos como roturas, manchas importantes, defectos de fabricación o deformaciones que afecten al uso normal.
En juegos de cubiertos, macetas colgantes, campanas de viento, péndulos de Newton, quemadores de incienso y relojes de arena, prestaremos especial atención a piezas rotas, componentes ausentes, estructuras dañadas o defectos que impidan utilizar el producto conforme a su finalidad.
Estas referencias sirven únicamente para orientar la revisión. Cada incidencia se valorará según las características concretas del producto.
VI. Lo que no se considera un defecto
No todo cambio o señal de uso significa que exista un defecto del producto.
Las pequeñas diferencias propias de los materiales, fabricación, acabado o representación en pantalla no constituyen necesariamente una falta de conformidad cuando no afectan al uso normal del artículo.
Tampoco se considerarán normalmente defectos los daños producidos después de la entrega por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, reparaciones no autorizadas o un uso distinto del previsto para el producto.
VII. Soluciones disponibles
Cuando confirmemos que existe un problema que debemos solucionar, podremos gestionar la sustitución del producto, la reposición de los elementos afectados o el reembolso correspondiente, según la naturaleza de la incidencia y la solución disponible.
Si se solicita un cambio y el mismo producto ya no está disponible, podremos gestionar el reembolso correspondiente.
Los gastos de devolución y del nuevo envío relacionados con un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente serán asumidos por nosotros cuando correspondan.
VIII. Cómo contactar con nosotros
Para comunicar una incidencia, puedes escribir a info@meubita.com o llamar al +1 (314) 582-7461.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora peninsular española (CET/CEST).
Cuando contactes con nosotros, indica el número de pedido y explica brevemente lo ocurrido. Si es posible, incluye fotografías que permitan identificar el problema.